老闆 30 秒看懂
① 解決什麼
承租客戶與屋主在 LINE／IG／官網重複詢問「這區有沒有版位？多少錢？多久能上？」「我的牆可以租嗎？」，AI 依官網服務說明先回答、問齊地區／檔期／品牌，整理成需求卡；同時把常見問答整理成網站 FAQ，讓客人與 AI 搜尋都更容易看懂迦勒。
承租客戶與屋主在 LINE／IG／官網重複詢問「這區有沒有版位？多少錢？多久能上？」「我的牆可以租嗎？」，AI 依官網服務說明先回答、問齊地區／檔期／品牌，整理成需求卡；同時把常見問答整理成網站 FAQ，讓客人與 AI 搜尋都更容易看懂迦勒。
② 同仁省下什麼
不用一再回答基本問題與追問需求細節；AI 先問完，同仁只做報價、成交與特殊狀況。
不用一再回答基本問題與追問需求細節；AI 先問完，同仁只做報價、成交與特殊狀況。
③ POC 怎麼跑（2–4 週）
W1 匯入客戶資料＋內測 → W2 小流量上線 → W3 夜間＋粉專＋擴充題庫 → W4 驗收。看逐週時程 ›
W1 匯入客戶資料＋內測 → W2 小流量上線 → W3 夜間＋粉專＋擴充題庫 → W4 驗收。看逐週時程 ›
④ 守住的底線
資料沒寫的一律不回答、不報價、不承諾時程；查不到就說「幫您請同仁確認」。看轉真人規則 ›
資料沒寫的一律不回答、不報價、不承諾時程；查不到就說「幫您請同仁確認」。看轉真人規則 ›
👉 建議先點 情境庫 任一則對話，右側會同步產生「同仁接手卡」。
情境庫：17 則可點對話
每則都依官網公開資訊撰寫。● = 會轉真人。點選上方情境，即可看完整對話與同仁摘要卡。
LINE／IG｜迦勒廣告
同仁接手卡（AI 自動整理）
同仁接手台 示範畫面
AI 轉真人時，同仁看到的是一張整理好的卡：需求、推薦項目、關鍵資訊、急迫度、建議下一步，並附原始對話。依急迫度排序：
急迫度規則（可調）：高 看板損壞、急件；中 詢價、檔期、合法化、屋主；低 公司資訊、案例。
老闆每日報表 全部為示範數字
每天早上 9:00 推送到老闆 LINE（或 Email）。以下數字為示意，POC 期間換成真實數據。
25昨日詢問量
55%AI 獨立完成
45%轉真人比例
8完整需求卡
3待追客戶
熱門問題 Top 5
待追客戶（同仁今天要追）
| 客人 | 卡在哪 | 意向 | 建議 |
|---|---|---|---|
| 餐廳開幕 示範 | 等版位照片 | 信義區看板 | 客服今天報價 |
| 手搖飲 示範 | 夜間留言 | 中壢看板 | 上午回電 |
| 屋主 A 示範 | 照片已傳 | 頂樓外牆 | 劉小姐評估 |
其他指標
- 夜間進線隔日 09:00 前全數接手 示範
- 粉專公開留言一律轉私訊，不公開報價 示範
- 知識庫查不到的問題列入待補，由客戶確認 示範
AI 讀的官網知識庫 皆取自官網
| 主題 | AI 會這樣回答（摘要官網原文） | 來源頁 |
|---|---|---|
| 公司 | 迦勒廣告事業股份有限公司（Caleb Advertising），戶外看板廣告代理與製作。 | 官網首頁 |
| 規模 | 千面看板規模版圖與台鐵交通樞紐佈局（官網）。 | 官網首頁 |
| 承租客戶服務 | 一站發包、全台上刊：選點、檔期安排、帆布輸出、張掛施工。 | 官網首頁 |
| 屋主服務 | 安全第一、長效共贏；自有師傅高標工法、外牆全面保固、看板階梯式收益方案。 | 招募看板屋主 |
| 服務項目 | 戶外廣告、廣告架搭建、廣告物合法化、大圖輸出。 | 服務項目 |
| 台鐵車站 | 依台鐵廣告出租一覽表，經營基隆、七堵、鶯歌（多媒體）等站部分廣告。 | 台鐵公告 |
| 地址 | 台北市忠孝東路四段 142 號 8 樓之 1。 | 聯絡我們 |
| 聯絡 | 02-2751-1234；calebs001@calebs.tw；IG calebs_tw。客服：歐小姐；屋主招募／人才：劉小姐。 | 聯絡我們 |
| 價格 | 頁面未寫 | — |
| 最短檔期 | 頁面未寫 | — |
| 版位清單與人流 | 頁面未寫 | — |
| 保固年限 | 頁面未寫 | — |
| 合法化流程與費用 | 頁面未寫 | — |
| 付款方式 | 頁面未寫 | — |
表中「頁面未寫」的項目，AI 一律回答「幫您請同仁確認」，並列入待補問答。
服務／商品表（AI 推薦只用這張） 官網 2026/10/29
| 項目 | 說明 | 價格 | 適用情境 |
|---|
官網未公開價格、檔期與版位清單，一律標「頁面未寫」；AI 只收集需求，報價由客服提供。
轉真人規則與 AI 禁區
⚠️
看板損壞與安全：颱風、掉落風險立即轉工程。
💰
報價與檔期：不報價、不承諾檔期與上刊日。
⚖️
法規與合法化：不自行判斷，轉專人評估。
💬
公開留言：不報價、不談個資，只回「已私訊您」。
🤝
同業比較：只說明自家做法，不評論他牌。
🙋
要求真人或連續 2 次不滿：立刻轉真人。
🌙
非上班時間：AI 照常回答一般問題；需真人者告知「明天上班時間由同仁回覆」，排入隔日優先佇列。
知識庫怎麼維護（同仁自己就能改）
改規則（例：營業時間、價格、活動）
- 在共用 Google 試算表「規則」分頁改一列（欄位：主題／AI 回答／生效日／負責人）
- 按「同步」或等每天凌晨自動同步
- 改完用測試帳號問一次確認
新增項目（例：新商品／新服務）
- 官網更新後，系統每日自動抓取名稱、內容、價格、連結
- 同仁補 3 欄：適合誰、不適合誰、常見問題
- 未補完前 AI 只給連結，不主動推薦
待補問答清單
AI 答不出或被同仁改寫的問題，自動進「待補」分頁；同仁每週花 10 分鐘審核，審過即生效。
AI 答不出或被同仁改寫的問題，自動進「待補」分頁；同仁每週花 10 分鐘審核，審過即生效。
版本與回溯
每次修改留紀錄（誰、何時、改什麼），可一鍵回到前一版；價格與規則以官網為唯一來源，避免兩邊不一致。
每次修改留紀錄（誰、何時、改什麼），可一鍵回到前一版；價格與規則以官網為唯一來源，避免兩邊不一致。
以上為建議做法，POC 期間可依貴司現有工具（Google 試算表／Notion）調整。
導入方案
POC 逐週時程（2–4 週）
第 1 週｜建置與內測
匯入客戶提供的商品／服務、價格、常見問答；同仁用 40 題真實問句內測。
匯入客戶提供的商品／服務、價格、常見問答；同仁用 40 題真實問句內測。
第 2 週｜小流量上線
LINE／粉專上班時間 AI 初回，同仁隨時接手。
LINE／粉專上班時間 AI 初回，同仁隨時接手。
第 3 週｜擴大情境與夜間
夜間自動回覆、留言轉私訊、擴充題庫。
夜間自動回覆、留言轉私訊、擴充題庫。
第 4 週｜驗收與決策
對照驗收指標，決定正式導入、延長或停止；資料與設定完整移交。
對照驗收指標，決定正式導入、延長或停止；資料與設定完整移交。
驗收指標（POC 結束時對照）
| 指標 | 目標（雙方開工前確認） |
|---|---|
| 常見問題回答正確率（同仁抽查） | ≥ 90% |
| 首次回覆時間 | 上班時間 < 1 分鐘；夜間即時自動回覆 |
| 需求卡（地區／檔期／品牌）完整度 | 必要欄位齊全 ≥ 90% |
| 錯誤承諾（價格、時程、結果） | 0 次 |
| 公開留言出現價格或個資 | 0 次 |
需要貴司提供
- LINE／IG／官網表單權限
- 版位清單（地點、尺寸、照片）
- 報價原則與最短檔期
- 保固與合法化流程
- 客服與屋主窗口分工
- 常見問答
資安與權限
- 不碰金流：不接觸信用卡、付款、退款操作；AI 只提供官方頁面連結與流程說明。
- 最小權限：LINE OA、Meta 只開訊息相關權限；POC 結束可一鍵撤銷。
- 個資：只保存處理客服所需的對話；不用於其他用途；可依貴司要求刪除。
- 人工優先：同仁在 LINE OA 後台介入時，AI 自動暫停該對話，不搶話。
費用
依範圍評估（通路數、品項數、是否串接訂單／CRM 與每日報表），範圍確認後提供正式報價。
下一步
約 30 分鐘線上會議，看真實對話並確認範圍 → 1 週內完成第 1 週內測版。
提案人：拓衍
約 30 分鐘線上會議，看真實對話並確認範圍 → 1 週內完成第 1 週內測版。
提案人：拓衍